Non c’è dubbio che le soluzioni wifi interessino moltissime organizzazioni, di qualsiasi settore e dimensione. E in molti casi non sono solo interessanti, ma essenziali, per il loro stretto legame con la customer experience.
Non parliamo solo dei vantaggi che offrono agli utenti in termini di connettività a internet, ma anche delle informazioni di grande valore che forniscono per servirli meglio e conoscerne il profilo.
È il caso, ad esempio, del settore hospitality, dove conoscere meglio i clienti permette di segmentarli e di offrire un servizio totalmente personalizzato.
L’hospitality comprende un’ampia categoria di organizzazioni del settore dei servizi: dall’alloggio e dalla ristorazione fino ai parchi a tema, all’organizzazione di eventi, ai viaggi e al turismo in generale. Include quindi hotel, campeggi, resort, agenzie di viaggio, ristoranti e bar.
Oltre una connessione affidabile, sicura e di qualità
Quando ti connetti alla rete wifi di una struttura ricettiva o di un locale, ti aspetti che sia affidabile, sicura e di qualità. Che si attivi in modo semplice sul tuo dispositivo dal momento in cui arrivi fino a quando te ne vai. E se è gratuita, tanto meglio.
Ma, oltre allo strato hardware che mantiene la connessione mentre ti sposti nei diversi spazi della struttura, il software su cui si basa deve saper gestire correttamente ogni dispositivo connesso, qualunque sia il formato (portatile, tablet, smartphone) o il sistema operativo (Android, iOS, Windows, macOS o ChromeOS, per citare i più diffusi).
L’esperienza digitale del cliente inizia con il login nel captive portal della struttura e, da quel momento, si genera una grande quantità di informazioni preziose che l’attività può e deve sfruttare. Sempre nel pieno rispetto del GDPR europeo, che tutela i dati dei cittadini.
Parliamo proprio dell’esperienza digitale dei clienti, al di là dell’esperienza che si può offrire in molti altri aspetti fisici del soggiorno, qualunque sia la sua durata. I clienti sono sempre più digitali, una tendenza che la pandemia ha accelerato enormemente.
Sfruttare al massimo il potere dei dati
Fortunatamente, le nostre soluzioni Octopus Wifi ricavano grande valore dai dati, non solo perché registrano dettagli durante la connessione dei dispositivi, ma anche grazie agli strumenti di data analytics inclusi nella piattaforma di gestione. Inoltre si possono integrare con i sistemi ERP e CRM dell’attività, ampliando le possibilità di conoscere meglio i clienti e di ottimizzare le iniziative di marketing con il nostro modulo Octopus Marketing.
Con la nostra piattaforma puoi sapere dove e quando i clienti usano ogni spazio e offrire loro informazioni segmentate e coerenti. Puoi persino sfruttare queste informazioni per ridurre i costi operativi, ottimizzando gli orari di climatizzazione o di pulizia di ogni spazio o delle camere, nel caso delle strutture ricettive.
L’enorme valore di moduli e sondaggi
I sondaggi, proposti al momento giusto, possono essere una fonte di informazioni preziosissima per offrire il miglior servizio al cliente, sia durante il soggiorno sia dopo la partenza. E anche una fonte di apprendimento per i processi di miglioramento continuo.
Già in fase di accesso, il modulo del captive portal può includere alcune domande (età, sesso, interessi…) che in seguito determinano quali informazioni offrire a ogni cliente sulle strutture o sulle attività proprie o di terzi di cui può approfittare durante il soggiorno. Così può prendere decisioni informate, con contenuti online esclusivi totalmente in linea con le sue preferenze.
Inoltre puoi filtrare i contenuti a cui si accede durante la navigazione (aggiungendo il nostro modulo Octopus Filtering): in questo modo eviti i pericoli di un web aperto che può lasciar passare malware e supporti il parental control quando alla tua rete wifi si connettono dei minori.
In Octopus Wifi abbiamo una lunga esperienza nell’implementazione di soluzioni di connettività wifi per il settore hospitality e siamo certi di poterti aiutare ad aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti. Contattaci senza impegno.