No hay duda de que las soluciones wifi interesan a multitud de organizaciones, sea cual sea su sector y su tamaño. Y en muchos casos no solo son interesantes, sino esenciales, por su estrecha relación con la experiencia de cliente.
Y no nos referimos solo a los beneficios que aportan a los usuarios en conectividad a internet, sino a la información de gran valor que proporcionan para atenderles mejor y conocer su perfil.
Es el caso, por ejemplo, del sector hospitality, donde conocer mejor a los clientes permite segmentarlos y ofrecerles una atención totalmente personalizada.
La hostelería abarca una amplia categoría de organizaciones de la industria de servicios: desde el alojamiento y la restauración hasta los parques temáticos, la organización de eventos, los viajes y el turismo en general. Incluye, por tanto, hoteles, campings, resorts, agencias de viajes, restaurantes y bares.
Más allá de una conexión fiable, segura y de calidad
Cuando te conectas a la red wifi de un establecimiento de hostelería, esperas que sea fiable, segura y de calidad. Que se active de forma sencilla en tu dispositivo desde que llegas al recinto hasta que te vas. Y si es gratuita, mejor que mejor.
Pero, más allá de la capa de hardware que mantiene la conexión mientras te desplazas por los distintos espacios del recinto, el software que la sustenta debe ser capaz de gestionar correctamente cada dispositivo conectado, sea cual sea su formato (portátil, tablet, smartphone) o su sistema operativo (Android, iOS, Windows, macOS o ChromeOS, por citar los más comunes).
La experiencia digital del cliente empieza cuando inicia sesión en el portal cautivo del establecimiento, y desde ese momento se genera una gran cantidad de información valiosa que el negocio puede y debe aprovechar. Siempre respetando plenamente el RGPD europeo, que protege los datos de los ciudadanos.
Y hablamos precisamente de la experiencia digital de los clientes, más allá de la experiencia que se les puede ofrecer en muchos otros aspectos físicos de su estancia, sea cual sea su duración. Los clientes son cada vez más digitales, una tendencia que la pandemia ha acelerado enormemente.
Sacar el máximo partido al poder del dato
Por suerte, nuestras soluciones Octopus Wifi extraen un gran valor de los datos, no solo porque registran detalles durante la conexión de los dispositivos, sino gracias a las herramientas de Data Analytics incluidas en la plataforma de gestión. Además, se pueden integrar con los sistemas ERP y CRM del negocio, lo que amplía sus posibilidades para conocer mejor a los clientes y optimizar las acciones de marketing con nuestro módulo Octopus Marketing.
Con nuestra plataforma puedes saber dónde y cuándo usan los clientes cada espacio, y ofrecerles información segmentada y coherente. Incluso puedes aprovechar esa información para reducir costes operativos, optimizando los horarios de climatización o de limpieza de cada espacio o de las habitaciones, en el caso de los alojamientos.
El enorme valor de los formularios y las encuestas
Las encuestas, planteadas en el momento oportuno, pueden ser una fuente de información valiosísima para ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto durante su estancia como cuando se marcha. Y también una fuente de aprendizaje para los procesos de mejora continua.
En el propio proceso de acceso, el formulario del portal cautivo puede incluir algunas preguntas (edad, sexo, intereses…) que después determinan qué información ofrecer a cada cliente sobre las instalaciones o sobre actividades propias o de terceros que puede aprovechar durante su estancia. Así puede tomar decisiones informadas, con contenidos online exclusivos totalmente alineados con sus preferencias.
Además, puedes filtrar los contenidos a los que acceden al navegar (si añades nuestro módulo Octopus Filtering), lo que no solo evita los peligros de una web abierta que pueda dar paso al malware, sino que ayuda al control parental cuando hay menores conectados a tu red wifi.
En Octopus Wifi tenemos una amplia experiencia en la implantación de soluciones de conectividad wifi para el sector hospitality, y estamos seguros de que podemos ayudarte a aumentar la satisfacción de tus clientes. Contacta con nosotros sin compromiso.