Fideliza a tus clientes de hostelería con un mayor conocimiento de su experiencia digital Wifi 

Qué duda cabe que las soluciones Wifi son de gran interés para multitud de organizaciones, independientemente de su sector y tamaño. Y en muchos casos no sólo interesantes, sino incluso esenciales por su fuerte vinculación con la experiencia de cliente.  

Y no nos referimos únicamente a los beneficios que aportan a los usuarios en términos de conectividad a Internet, sino por la aportación de información de gran valor para poder atender y perfilar a éstos. 

Es el caso por ejemplo del sector Hospitality, en el que un mayor conocimiento de los clientes permite su segmentación y atención totalmente personalizada. 

El sector de la hostelería abarca una amplia categoría de organizaciones dentro de la industria de servicios que incluye desde el alojamiento y el servicio de comida y bebida, hasta los parques temáticos, la planificación de eventos, los viajes y el turismo en general. Incluyendo por lo tanto a hoteles, campings, resorts, agencias de turismo, restaurantes y bares. 

Más allá de una conexión fiable, segura y de calidad 

Cuando uno se conecta a una red Wifi de un establecimiento ligado a la hostelería, lo que espera de ella es que sea fiable, segura y de calidad. Que de manera sencilla pueda habilitarse en nuestro dispositivo desde nuestra incorporación al recinto hasta la salida. Y si se ofrece de manera gratuita, mejor que mejor. 

Pero más allá de la importancia de la capa de hardware que sustente la conexión de manera sostenida conforme nos desplazamos por los diversos espacios del recinto, el software que sustenta la conexión debe ser capaz de gestionar adecuadamente cada dispositivo conectado independientemente de su formato (Portátil, Tablet, smartphone) o fabricante (Android, iOS, Windows, Mac OS, Chrome OS, si nos ceñimos a los sistemas operativos más comunes). 

La experiencia digital del cliente comienza desde su inicio de sesión en el portal cautivo del establecimiento, y desde ese mismo momento, se genera multitud de valiosa información que puede y debe ser aprovechada por el negocio. Sin menoscabo de respetar totalmente el RGPD europeo que protege los datos de los ciudadanos. 

Y hacemos referencia concretamente a la experiencia digital de los clientes, más allá de la experiencia de cliente que se puede brindar en muchos otros aspectos físicos ligados a su estancia, sin importar la duración de la misma. Los clientes son cada vez más digitales, y es algo que se ha acelerado enormemente a raíz de la pandemia. 

Sacando el máximo partido al poder del dato 

Afortunadamente, nuestras soluciones Octopus Wifi pueden obtener gran valor a los datos, no sólo por registrar detalles durante la conexión de los dispositivos, sino gracias a las herramientas de Data Analytics incluidas en la plataforma de gestión. Adicionalmente se puede integrar con las soluciones ERP y CRM del negocio, ampliando así sus capacidades a la hora de mejorar el conocimiento de los clientes y optimizar las iniciativas de marketing gracias a nuestro módulo Octopus Marketing. 

Gracias a nuestra plataforma podremos saber dónde y cuándo utilizan los clientes cada espacio, ofreciéndoles información segmentada de manera coherente. Incluso a nivel de costes operativos, podemos aprovechar esa información optimizando horarios de climatización o de limpieza de cada recinto, o de sus habitaciones si se tratase de servicios de alojamiento. 

El enorme valor de los formularios y encuestas  

Las encuestas, oportunamente planteadas, pueden ser una fuente de información valiosísima para brindar el mejor servicio al cliente, tanto durante su estancia como cuando abandona nuestro negocio. Como fuente de aprendizaje en procesos de mejora continua. 

En el mismo proceso de admisión, en el formulario del portal cautivo podremos añadir determinadas cuestiones que posteriormente pueden determinar qué información aportarle al cliente (edad, sexo, intereses…), tanto sobre instalaciones, o actividades propias o de terceros que pueda aprovechar durante su estancia. De tal manera que puedan tomar decisiones informadas, aportándoles contenidos online exclusivos totalmente alineados con sus preferencias.  

Además de poder filtrar los contenidos a los que acceden en su navegación web (si añadimos nuestro módulo Octopus Filtering), evitando no sólo los peligros de una web abierta que pueda dar paso a malware, sino colaborando con el control parental de contenidos cuando acceden menores a nuestra red Wifi. 

En Octopus Wifi contamos con amplia experiencia en la implantación de soluciones de conectividad Wifi para el sector Hospitality, y estamos seguros de que podremos contribuir al incremento de satisfacción de los clientes de tu negocio. Contacta con nosotros sin compromiso.